Le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez, a réclamé des mesures coercitives contre la délocalisation des centres d’appels.

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Mesure de diversion pour un gouvernement empêtré dans les affaires politico-financières ou volonté de rassurer une opinion publique inquiète de la mauvaise santé de l’emploi ? Il y a de quoi s’interroger après la sortie de Laurent Wauquiez préconisant des mesures pour contraindre les entreprises françaises à recourir à des centres d’appels basés en France. Et donc faire travailler des salariés français et non pas marocains, tunisiens ou mauriciens. Parmi les pistes évoquées : taxer les appels émis par une plateforme située à l’étranger, aider au recrutement ou à la formation, passer des conventions entre Etat et entreprises notamment si celles-ci sont publiques et, enfin, informer de manière transparente de la provenance d’un appel.

La polémique s’emballe

Il a suffi d’un article de presse et d’une intervention sur une radio privée pour que la polémique s’emballe. On veut en savoir plus ? Impossible. La communication du secrétaire d’Etat oppose une fin de non-recevoir à toute demande d’interview avec l’intéressé. « Laurent Wauquiez reviendra sur le sujet lors des assises qu’il réunira à la rentrée », indique-t-on dans son entourage. Ni la date ni la liste des invités ne sont visiblement arrêtées. Ses conseillers seraient en vacances. Etonnant, alors que le secrétaire d’Etat est au cœur d’une nouvelle polémique : la collecte de fonds – à la City – pour le financement de son micro-parti politique dans le cadre de ses fonctions de ministre. Pourquoi de telles mesures ? Le secteur représente 250 000 emplois en France. Pour le ministre, ce n’est pas assez, alors que les effectifs augmentent rapidement hors des frontières. Ainsi, seuls 10 000 emplois existaient à l’étranger en 2004, contre 60 000 aujourd’hui, dont la moitié au Maroc. Laurent Wauquiez est aussi revenu sur l’engagement pris en 2005 – mais non tenu – par la profession de créer 100 000 emplois dans les cinq années à venir. La goutte qui a fait visiblement déborder le vase, c’est l’annonce début juillet de 830 suppressions de postes en France chez Téléperformance. Et aucune à l’étranger. Ces mesures peuvent-elles aboutir ? Loin de prendre immédiatement des décisions, Laurent Wauquiez entend réunir toutes les parties autour de la table. Mais les intérêts divergent.

Contradiction

Le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) n’a pas été consulté et souligne que le problème est surtout à chercher du côté des relations entre donneurs d’ordres et sous-traitants. Plus les premiers demanderont des tarifs au rabais, plus ils développeront leur activité au sud, où les coûts salariaux sont trois fois moindres. Les syndicats de personnels des télécoms sont plus satisfaits : ils réclament de longue date que les appels d’offres passés par les entreprises publiques comprennent une obligation de recourir à des centres d’appels basés en France. Sauf qu’avec des tarifs plus élevés, il y aura une contradiction avec une volonté affichée de performance de ces entreprises.

Quant à l’opinion publique, très affectée par la crise, elle réclame des baisses de tarifs de certains services, mais elle est opposée à ce que l’emploi puisse se créer à l’étranger. Autre contradiction, et pas des moindres : taxer un service rendu depuis l’étranger par un opérateur français revient à décourager l’investissement à l’international des entreprises hexagonales. Or, de nombreux opérateurs installés au sud de la Méditerranée sont des filiales d’entreprises françaises : Webhelp, Téléperformance, Teletech, etc. Début juillet, lors du forum économique France-Maroc tenu au siège du patronat français en présence de Christine Lagarde, cette dernière n’a cessé de vanter le rôle du Maroc comme partenaire économique des entreprises françaises… Vous avez dit contradiction ?

Cyril Bonnel à Paris