Doper ses ventes, prospecter ou créer le buzz.  Si les raisons d’organiser des loteries publicitaires sont très claires, les conditions dans lesquelles  se déroulent ces jeux le sont rarement.

Quelqu’un de votre entourage a-t-il déjà gagné à un tirage au sort ou à une tombola ? Non ? Et pour cause, il est difficile de mettre la main sur des gagnants de tombolas et autres «loteries publicitaires». A tel point que peu de Marocains croient encore aujourd’hui à ce « mythe », persuadés que les jeux concours sont truqués. «Les gagnants sont souvent des personnes anonymes pour moi», lance une jeune cadre bancaire. Pour quelques-uns d’entre eux, les entreprises n’organisent pas de tombolas et les gagnants, dans le meilleur des cas, sont complices de leurs employés. Au pire, ils sont imaginaires.

Pourtant, pour Me Imane Benchakroune, notaire à Casablanca, les gains et les gagnants sont bien réels. Elle en sait quelque chose puisque depuis plusieurs années, elle intervient pour le compte d’entreprises. «Les notaires sont souvent sollicités pour traiter les dossiers de règlement de loteries publicitaires déposés par les entreprises», explique Me Benchakroune qui reconnaît, toutefois que les pouvoirs du notaire sont limités. Pour déposer le règlement de sa loterie publicitaire, l’entreprise a le choix entre deux options : un dépôt avec contrôle et un autre sans contrôle. Les entreprises optent souvent pour le deuxième choix en l’absence d’obligation légale. Ainsi, elles se font accompagner par un notaire qui se limite à authentifier le règlement. Lors du tirage au sort, il rédige un procès-verbal précisant le nom de chaque gagnant. « Dans ce cas, le notaire ne peut pas contrôler le déroulement du tirage au sort », affirme Me Benchakroune. Cette tâche est d’autant plus difficile lorsqu’il s’agit d’un tirage au sort effectué par un logiciel. Ne disposant pas des compétences techniques nécessaires, le notaire ne peut pas vérifier que le logiciel en question respecte les lois de la probabilité. «A quelles exigences le logiciel répond-il ? Celles de l’entreprise, de son programmeur ou du hasard ?», s’interroge un jeune étudiant en informatique. Pour Ouadih Madih, président d’Uniconso, une association de protection des consommateurs, « même si la loi 31-08 présente une avancée en matière de protection du consommateur, le législateur n’a pas accordé suffisamment d’attention aux nouvelles technologies. Conclusion, l’entreprise est seule responsable du contenu du règlement et du déroulement de la tombola. Dans ces conditions, il n’est pas étonnant de constater des dépassements ». « L’abus est omniprésent », affirme Ouadih Madih. Il commence au moment même de la participation du candidat. L’article 60 de la loi 31-08 pour la protection des consommateurs stipule dans son deuxième alinéa que « le bulletin de participation […] doit être distinct de tout bon de commande, ou de facture, de quittance, de ticket de caisse ou de tout autre document en tenant lieu ». Or, participer avec une facture d’achat ou envoyer les emballages vides d’un produit déterminé sont les principales conditions exigées pour la participation à un tirage au sort. « Le ticket de caisse est la seule preuve d’achat que détient le client. En cas de problème, il ne pourra pas user de son droit de recours car sa seule preuve matérielle sera perdue », explique Ouadih. Pour se justifier, les entreprises qui exigent les tickets de caisse et factures rappellent que le décret d’application de la loi 31-08 n’est pas encore publié. « Ce n’est pas une raison pour ne pas proposer un autre mode de participation que les factures. Les entreprises qui se respectent n’abusent jamais de leurs clients », souligne Ouadih. Par acquit de conscience, le notaire peut tout à fait réfuter un ou plusieurs aspects de la loterie publicitaire de son client. Charge à l’entreprise d’en modifier les termes pour prouver sa bonne foi.

Reconstruire le puzzle, mission impossible

Le cas s’est récemment présenté, lorsqu’un client a remis en cause les conditions d’attribution du lot qu’il avait gagné. Le jeu en question consistait à gagner systématiquement un ticket d’entrée à une piscine, valable pour un enfant de 12 ans, à l’achat d’un montant bien précis de produits. Sauf qu’en lisant la facture, on y trouvait une obligation pour l’enfant d’être accompagné par un adulte. Lequel accompagnement n’était pas pris en charge par l’organisateur du jeu. Alertée, l’entreprise en question a immédiatement corrigé le tir.

Nombreux sont les jeux consistant à reconstruire une image, une phrase ou les deux. Pour gagner son lot, le consommateur doit retourner une partie ou tout l’emballage des produits consommés prouvant qu’il a réussi à reconstituer le puzzle. « Dans ce cas, l’entreprise s’assure que l’élément rare du puzzle ne sera découvert en ville qu’à la dernière minute. Dans la majeure partie des cas, ces unités sont distribuées d’abord dans les patelins et villages reculés », explique un notaire sous couvert d’anonymat. De cette manière, la compétition bat son plein et les ventes restent élevées, surtout dans les grandes villes qui tirent le chiffre d’affaires vers le haut. Les dernières unités gagnantes sont écoulées dans les grandes villes au dernier moment. Légalement, rien n’empêche l’entreprise de procéder ainsi. A condition de mentionner sur le règlement du jeu l’ordre des villes dans lesquelles les éléments rares seront distribués.

Si ces pratiques sont toujours admises, et tout à fait légales, les rumeurs autour de magouilles et trucages de tombolas et autres jeux à tirage au sort ne manquent pas. Tout en refusant de dévoiler les noms des entreprises concernées ou des personnes impliquées, les témoins qu’actuel a approchés ont tenu à livrer leur version des faits. Première histoire, celle d’une entreprise qui, pour les besoins d’un jeu par envoi de SMS, utilisait un logiciel lui permettant d’avoir une idée sur le nombre de participants. L’outil permettait de calculer, pour chaque client, les chances que ce dernier avait de gagner, en se basant sur le nombre de participations. Une employée informait sa complice, à l’extérieur, de ses chances de gagner. Dès qu’elle ne se trouvait plus en tête de liste, l’employée l’alertait pour qu’elle recharge immédiatement son compte et l’utilise intégralement en envoyant des SMS afin de reprendre la tête de liste des statistiques. A la fin du jeu, la complice remporta un téléviseur. Autre concours, autre méthode. Pour le même type de lots, une autre entreprise demandait aux participants de remplir un formulaire de questions assez difficiles. On sollicitait alors les amis pour envoyer le formulaire vide, charge aux salariés de l’entreprise de modifier les réponses et le score.

La loterie publicitaire est un filon qui séduit de plus en plus d’entreprises. Si une tombola permet d’accroître la visibilité de l’entreprise qui l’organise, elle peut également devenir une importante source de revenus. Et les entreprises ne s’en privent pas. C’est le cas des tombolas télévisées auxquelles la participation se fait par envoi de SMS. Des questions, en général assez simples, à choix multiples sont posées. La réponse doit être envoyée vers un numéro surtaxé. «L’opérateur téléphonique récupère entre 60% et 70% du prix du SMS. L’entreprise qui organise la tombola empoche quant à elle 30% à 40%», explique Ouadih Madih. Quand la tombola a lieu en prime time, l’on peut imaginer le nombre de participants et les recettes.

Abdelhafid Marzak