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Centres d’appels, pourquoi la France s’attaque aux dĂ©localisations
actuel n°57, samedi 24 juillet 2010
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Le secrĂ©taire d’Etat Ă  l’Emploi, Laurent Wauquiez, a rĂ©clamĂ© des mesures coercitives contre la dĂ©localisation des centres d’appels.


***

Mesure de diversion pour un gouvernement empĂȘtrĂ© dans les affaires politico-financiĂšres ou volontĂ© de rassurer une opinion publique inquiĂšte de la mauvaise santĂ© de l’emploi ? Il y a de quoi s’interroger aprĂšs la sortie de Laurent Wauquiez prĂ©conisant des mesures pour contraindre les entreprises françaises Ă  recourir Ă  des centres d’appels basĂ©s en France. Et donc faire travailler des salariĂ©s français et non pas marocains, tunisiens ou mauriciens. Parmi les pistes Ă©voquĂ©es : taxer les appels Ă©mis par une plateforme situĂ©e Ă  l’étranger, aider au recrutement ou Ă  la formation, passer des conventions entre Etat et entreprises notamment si celles-ci sont publiques et, enfin, informer de maniĂšre transparente de la provenance d’un appel.

La polĂ©mique s’emballe

Il a suffi d’un article de presse et d’une intervention sur une radio privĂ©e pour que la polĂ©mique s’emballe. On veut en savoir plus ? Impossible. La communication du secrĂ©taire d’Etat oppose une fin de non-recevoir Ă  toute demande d’interview avec l’intĂ©ressĂ©. « Laurent Wauquiez reviendra sur le sujet lors des assises qu’il rĂ©unira Ă  la rentrĂ©e », indique-t-on dans son entourage. Ni la date ni la liste des invitĂ©s ne sont visiblement arrĂȘtĂ©es. Ses conseillers seraient en vacances. Etonnant, alors que le secrĂ©taire d’Etat est au cƓur d’une nouvelle polĂ©mique : la collecte de fonds – à la City – pour le financement de son micro-parti politique dans le cadre de ses fonctions de ministre. Pourquoi de telles mesures ? Le secteur reprĂ©sente 250 000 emplois en France. Pour le ministre, ce n’est pas assez, alors que les effectifs augmentent rapidement hors des frontiĂšres. Ainsi, seuls 10 000 emplois existaient Ă  l’étranger en 2004, contre 60 000 aujourd’hui, dont la moitiĂ© au Maroc. Laurent Wauquiez est aussi revenu sur l’engagement pris en 2005 – mais non tenu – par la profession de crĂ©er 100 000 emplois dans les cinq annĂ©es Ă  venir. La goutte qui a fait visiblement dĂ©border le vase, c’est l’annonce dĂ©but juillet de 830 suppressions de postes en France chez TĂ©lĂ©performance. Et aucune Ă  l’étranger. Ces mesures peuvent-elles aboutir ? Loin de prendre immĂ©diatement des dĂ©cisions, Laurent Wauquiez entend rĂ©unir toutes les parties autour de la table. Mais les intĂ©rĂȘts divergent.

Contradiction

Le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) n’a pas Ă©tĂ© consultĂ© et souligne que le problĂšme est surtout Ă  chercher du cĂŽtĂ© des relations entre donneurs d’ordres et sous-traitants. Plus les premiers demanderont des tarifs au rabais, plus ils dĂ©velopperont leur activitĂ© au sud, oĂč les coĂ»ts salariaux sont trois fois moindres. Les syndicats de personnels des tĂ©lĂ©coms sont plus satisfaits : ils rĂ©clament de longue date que les appels d’offres passĂ©s par les entreprises publiques comprennent une obligation de recourir Ă  des centres d’appels basĂ©s en France. Sauf qu’avec des tarifs plus Ă©levĂ©s, il y aura une contradiction avec une volontĂ© affichĂ©e de performance de ces entreprises.

Quant Ă  l’opinion publique, trĂšs affectĂ©e par la crise, elle rĂ©clame des baisses de tarifs de certains services, mais elle est opposĂ©e Ă  ce que l’emploi puisse se crĂ©er Ă  l’étranger. Autre contradiction, et pas des moindres : taxer un service rendu depuis l’étranger par un opĂ©rateur français revient Ă  dĂ©courager l’investissement Ă  l’international des entreprises hexagonales. Or, de nombreux opĂ©rateurs installĂ©s au sud de la MĂ©diterranĂ©e sont des filiales d’entreprises françaises : Webhelp, TĂ©lĂ©performance, Teletech, etc. DĂ©but juillet, lors du forum Ă©conomique France-Maroc tenu au siĂšge du patronat français en prĂ©sence de Christine Lagarde, cette derniĂšre n’a cessĂ© de vanter le rĂŽle du Maroc comme partenaire Ă©conomique des entreprises françaises
 Vous avez dit contradiction ?

Cyril Bonnel Ă  Paris

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